オプションのご契約をお願いいたします。（インターネットおまかせパック２をご契約のお客様は、標準でご利用いただけます）
よくあるお問い合わせ
迷惑メール検知サービスに関しての、よくあるお問い合わせをご紹介します。たよれーるコンタクトセンターへお問い合わせいただく前に、ぜひご確認ください。
- Q 迷惑メール検知サービスを利用するためには、オプション契約が必要ですか？
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A
- Q どのメーカーの迷惑メール検知エンジンを使用していますか？
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A
クラウドマーク社の迷惑メール検知エンジンを採用しています。迷惑メールを検知した場合、件名の先頭に「[SPAM]」（半角）が挿入されます。
- Q メール受信時に、迷惑メールと通常のメールを振り分けられますか？
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A
振り分け設定（フィルタ設定）機能を持つメールソフトをお使いの場合、件名の「[SPAM]」（半角）をキーワードにして、メールを迷惑メールフォルダなどに振り分けることができます。振り分け設定の例については、「メールソフトにフィルタを設定する」をご覧ください。
- Q 迷惑メールが迷惑メールとして検知されません。
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A
- Q 重要なメールが迷惑メールと誤検知されてしまいました。
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A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。受信したメールから、迷惑メールの特徴が検出されてしまったと考えられます。環境設定メニューにて、送信元メールアドレスを「受信許可リスト」に登録することにより、その送信元メールアドレスから送られたすべてのメールを迷惑メールと判定しないようにすることができます。登録方法については、「設定を変更する」をご覧ください。
- Q 特定の送信者からのメールを、常に迷惑メールと判定させることはできますか？
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A
環境設定メニューにて、送信元メールアドレスを「迷惑メール指定リスト」に登録することにより、その送信元メールアドレスから送られたすべてのメールを迷惑メールとして判定させることができます。登録方法については、「設定を変更する」をご覧ください。
- Q 「受信許可リスト」や「迷惑メール指定リスト」には、最大何件のメールアドレスを登録できますか？
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A
両リストとも、最大20件まで登録が可能です。メールアドレスの一部を登録すると、登録した文字列を含むすべてのメールアドレスが「受信許可リスト」や「迷惑メール指定リスト」の対象となります。（部分一致）
- Q 「受信許可リスト」と「迷惑メール指定リスト」に同じメールアドレスを登録するとどうなりますか？
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A
「受信許可リスト」が優先されます。受信したメールは、迷惑メールと判定されません。
- Q 迷惑メールを受信せずに削除することはできますか？
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A
環境設定メニューにて、迷惑メールを「破棄する」と設定することにより、受信するすべての迷惑メールはサーバーから自動削除されますので、メールソフトでの受信はされません。設定方法については、「設定を変更する」をご覧ください。
※誤って迷惑メールと判定され、自動削除されたメールは復元することができません。「破棄する」と設定する場合は、お客様の責任においてお願いいたします。
- Q 転送設定の画面がマニュアルと異なります。
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A
迷惑メールを「破棄する／破棄しない」の設定によって、転送設定の画面が異なります。
- 破棄しない： 迷惑メールを転送の対象から外すよう設定する画面が表示されます。「転送先設定を変更する」をご覧ください。
- 破棄する ： 迷惑メールと判定されたメールはすべてサーバー上で自動削除されるため、転送の対象となるメールに迷惑メールは含まれません。このため、通常の転送設定の画面が表示されます。別紙「環境設定」の章の「転送先設定を変更する」をご覧ください。
※Q&Aを参考にしても解決しない場合は、たよれーるコンタクトセンターにお問い合わせください。